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产品与方案

       与传统呼叫中心不同,易科智恒IP呼叫中心是一种现代化的呼叫中心,不仅能支持语音电话,还能提供包括音频和视频在内的多媒体通信,不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、电子邮件、视频等交互方式,不仅提供了完整的坐席功能,还具有实用的呼叫中心管理体系。
IP呼叫中心主要是相对传统的呼叫中心来说的,主要是随着IP通信技术的日益完善,及市场需求而产生出来的。易科智恒IP呼叫中心基于VoIP基础架构,允许用户通过互联网传输语音信息,这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放,通过引入更多新技术,可以
为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。

       易科智恒IP呼叫中心解决方案,是一个灵活、开放、功能齐全的电话语音交换平台,可以为用户提供低成本的ACD、IVR、录音、流程管理、网
关等呼叫中心所有必备功能。
 
易科智恒IP呼叫中心系统特点如下:
1、系统采用IP内核一体化设计:
       易科IP呼叫中心采用IP内核一体化设计,系统支持冗余架构分布式部署方案,可以融合传统PBX、CTI服务器、IP、ASP、TTS等。可以实现灵活
的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能,远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务,各节点通畅稳定的运行得到了有力的保障。基于这类系统的分布式呼叫中心,才能确保整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移,真正实现资源的统一分配和管理。
2、数据和语音信息同步转移
       易科IP呼叫中心应该完全支持数据和语音信息的同步转移。当客户进入企业服务中心时,根据客户来电号码,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息,如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等,也包括以往的电话记录,以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席,总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据
、座席等信息和资源的全面共享。
3、对于多分布点的集中管理
       易科IP呼叫中心应该可以实现多分支系统的集中管理。可以实现同步不同的中心系统的统一配置,各个不同分支的系统工作起来就象是一个系统,无论在任何节点,不管是本地还是远程,只要该点可以与所有需要管理的服务器相连,就可以真正实现呼叫中心的物理分布,集中管理,
多座席、多站点参与服务,方便整个系统的调度和监控的集中管理。
4、远端IP分机/座席与系统无缝连接
       易科IP呼叫中心完全支持远程IP座席,座席可以实现任意移动。对于远程IP座席来说,无需任何特殊IP模块,可以是一台带有声卡的电脑,也可以是一台支持标准协议的IP话机,通过Internet登录到系统端,就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据,随时随地为客户提供统一的
、标准化的服务。IP分机/座席与系统的无缝连接,才能实现真正意义上的远端移动办公。
5、网络化自动呼叫分发ACD
       易科IP呼叫中心有网络化ACD的能力,通过网络合理地安排各地话务员资源,自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。网络化ACD可以有效分配来电、Webcall、短消息、电子邮件、视频等呼入,实时跟踪话务台状态,(总部中心或各个分中心)都能知道各分中心的座席的状态
,从而生成有效话务队列,并可随时按照来话信息,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。
6、分布式组网
       易科IP呼叫中心由于其分布式技术的特点,适应性强,可以实现在单点的呼叫中心,同时也具备了日后发展成为多点分布式呼叫中心的功能特
性,为企业长足发展做好了铺垫。随着业务需求的发展由单点改为多点的呼叫中心不用重新更换设备,节省一次性投资成本。
7、开放的平台接口
       易科IP呼叫中心不仅对现有的各种IP技术和应用功能的支持,还必须具备开放、标准的平台接口,可以随着网络技术应用的发展承载更多、更
新的功能,从而保护客户的投资,让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。
8、采用先进的语音质量优化技术
       易科IP呼叫中心有效实现数据集中总部或者数据分散的多种呼叫中心的分布式构架方式,为了提供良好的本地化服务,可以在企业总部和分支机构或者其他人力成本地域建设呼叫中心,通过压缩语音讯号,在IP网上承载语音业务相对于PSTN系统需通过大量的电路交换传送讯号并占用
频宽方式,VoIP技术的传输与频宽使用效率提高,系统采用先进的语音质量保障技术有效保障分布式处理不同区域远端服务要求的通话质量。
9、多媒体综合处理能力
       易科IP呼叫中心具备多媒体综合处理能力,无论是哪一个分支节点都将是一个融合IP电话语音、计算机网络、数据库、电子邮件、QQ微信、视频等
技术的综合信息服务平台,基于Internet,实现面对面的咨询、答疑、聊天,并且支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、互联网音频和视频等多种通信方式接入和呼出,全天候24小时服务。在成熟的语音应用上,还能够实现网上服务、网页互动、语音邮件VoiceMail收取、短信服务、外拨通知和报表等功能,并且在分支系统终端上,还可以支持可视电话的功能,可以加强沟通和有效交流。
10、语音和数据的传输安全
       易科IP呼叫中心语音和视频通信传输具有良好安全传输层协议(TLS)安全保障,保障信息在网络上传输的保密性。

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